Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai en nous contactant via les coordonnées indiquées sur notre site.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente, avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection.

Pour des raisons de sécurité et de qualité, les produits ayant été utilisés, notamment les cires ayant été versées dans un contenant, brûlées, mélangées ou altérées, ne pourront pas être remis en vente et pourront faire l’objet d’une dépréciation pouvant réduire le montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur imputable à SOLÆ.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés, conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Précommandes

Les commandes passées pendant la période de précommande sont débitées au moment de la validation de la commande.

Le fait qu’un produit soit acheté en précommande ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du produit.

Les délais prévisionnels d’expédition communiqués lors de la précommande sont indiqués sur le site et/ou lors de la commande.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez-nous via la page Contact de solae.casa en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour. N’envoyez pas de produit à une adresse sans avoir préalablement pris contact avec nous.